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        亚星客车售后服务承诺

        服务资质

        我公司已取得国内从事品牌认证、售后服务认证的唯一合法机构——北京五洲天宇认证中心颁发的售后服务五星资质证书,能够为客户带来保姆式服务的体验。

        服务保障

                已在全国建立400多家亚星特约服务站,竭诚为客户提供维修、保养、配件供应、技术咨询等服务。

                按区域派驻服务工程师现场服务,不定期上门走访。

                总部设立免费服务热线400-887-902024小时人工接听,及时处理客户车辆的故障。

                服务响应:提供7×24小时维修服务,如使用过程中发生质量问题,电话,我公司将在1分钟内响应,并在24小时内完成客户提出的维修要求(特殊配件除外)。

        抢修服务:A)市内4小时内到达;B)省内8小时内到达;C)省外(1000Km 以内)24小时内到达;D、省外(1000Km 以上) 48小时内到达。

        服务流程

                客户需要任何帮助时,只要拨打服务热线,剩下的事情由我们来做。

                特约服务站将及时接待,为客户的客车建立维修档案。

                如需要,我们会安排驻外服务工程师按约定时间上门服务。

                鉴定员将为客户仔细检查车辆,判断故障原因,交由专业维修技师及时维修排除。

                完成维修后,由专门质检人员认真检查和测试,以确保维修质量和车辆性能完全合格。同时客户的维修信息将同步反馈至亚星客户服务管理系统。

         服务热线会不定期进行电话跟踪回访,询问车辆使用情况和满意程度。

        新车接车

                培训:服务工程师会向客户讲解亚星客车的性能、维护保养、故障处理等常识,指导正确操作使用,延长车辆寿命,降低能耗。

                全程护送:接车途中,车辆行驶到任何地区,都可以得到就近亚星特约服务站及时、优质的服务。购10台车以上,我们将会安排专业维修技师随车护送服务。

                公路客车新车报到:对于亚星公路客车,接车返回驻地在10日内到当地亚星特约服务站办理新车报到手续;由服务站对新车实施新车检查,检查车辆到达驻地后的车辆运行情况,及时排除隐患,为亚星客车保驾护航。

        客户培训

             10台车以上,我们将会根据客户的情况,对接车驾驶员、客户方车辆维修人员、车辆管理人员就车辆的性能、车辆正确操作使用、日常驾驶、维护保养、车辆主要部件功能作用等基本知识进行免费培训。

        免费走保

                新车行驶到15002500km时,享受免工时费的强制走合维护;公路客车同时享受首保免材料费的优惠。

        跟踪回访

                为客户的新车建立电子档案,接车1个月内,实施电话跟踪服务,提醒客户做好走合保养等安排。

        服务网络

             我公司在客户车辆所在地建立服务网络,为客户提供便捷服务。

        质量保修政策

        在客户按照《使用说明书》及《服务手册》(包括各部件、附件使用说明书)规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,亚星客车可在12-24个月内或行驶里程在8-18万公里(根据不同等级车辆所享受的保修里程不同)之内享受质量保修,对产品因设计、材料、制造、装配产生缺陷而导致的质量故障,亚星股份公司负责为客户进行免费修理或更换,以恢复客车的正常使用(详细规定见《亚星客车服务手册》)。

        对动力电池(燃料电池)、驱动电机、电控系统等关键零部件提供5年或20万公里(以先到者为准)的质保;对充电机、DC/DC、高压线束及其接插件提供2年或8万公里质保(以先到者为准)。其余零部件质保期:按《亚星客车服务手册》执行。

        在保修期外,为客户提供故障配件协议维修和配件销售,承诺工作任务七日完成率90%以上。

        电池回收

        由我公司负责将动力电池按照一定的折旧率进行回收,并与电池厂家协调进行再利用。

        索赔处理

        对由于产品设计、制造和材料缺陷引起的产品质量故障,我公司负责免费修理或更换零部件,并且有专人和零部件供应商处理相关费用的索赔。

        召回措施

        按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定,对有设计缺陷的客车进行召回,并承担相应的法律责任。

        增值服务

                每年春运、3•15以及冬夏季节等,开展关爱客户活动,为客户免费检查车辆,调试空调、暖风,提供技术咨询服务和各类优惠活动。

        配件供应

          亚星已在北京、上海、广东、云南、辽宁、浙江、四川、徐州等地区设立专业的亚星配件供应中心库,为客户提供及时的配件服务。

        终身服务

                在产品的整个生命周期内,均提供技术支持、终身维修和原厂配件供应服务。

        服务热线:400 887 9020       配件销售热线:0514-82989258   82989269

         

         
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